（除濕機售后服務）

　　除濕機售后服務

　　服務宗旨：

　　用戶服務支持系統(tǒng)是根據(jù)公司“嚴選材、精制造、高技術(shù)、誠服務”的十二字質(zhì)量方針，本著“確保客戶的利益得到最高尊重”之宗旨，按照服務體系的規(guī)范要求而建立的。

　　服務期限：

　　1、免費服務期限為12個月，我司不再以任何理由收取服務費用，并保證提供承諾是我所有服務以及協(xié)議之外對外公開的所以標準服務。在正確使用的前提下，由于產(chǎn)品設計、制造、材料方面的缺陷而引起的質(zhì)量問題，我司承諾在12個月內(nèi)實行三包

　　2、在免費服務期限之外即有償服務期限，我司在設計壽命內(nèi)有公司直接提供終身維修服務，為確保提供服務的延續(xù)性，我司對部分服務項目進行適當收費，服務收費項目僅為備件成本費用，并保證提供本協(xié)議承諾的所有服務以及協(xié)議之外對外公開的所有標準服務

　　技術(shù)支持：

　　1、免費技術(shù)咨詢與方案設計：為用戶提供技術(shù)咨詢、選型服務，并根據(jù)用戶提供的現(xiàn)場使用參數(shù)在24小時內(nèi)提供解決方案的設計。

　　2、培訓服務：可免費提供多次培訓服務，包括提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品報價和配置資料、隨時向貴方提供行業(yè)的最新動態(tài)和未來的發(fā)展方向，上門的技術(shù)交流講座、使用和維護技術(shù)培訓，以及可根據(jù)要求隨時上門進行免費培訓。

　　3，安裝服務：根據(jù)客戶要求免費進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試。

　　維修服務：

　　1，維修方式：有公司直接提供上門維修或客戶送維修服務，并在保修期內(nèi)免費提供多次預防性維修，以保證身邊運行的可靠。

　　2，維修周期：對于上門維修，應保證在2天內(nèi)完成維修，對于送修服務，保證在7天內(nèi)完成維修，對于郵寄維修服務，應保證在5天內(nèi)完成維修。

　　服務項目：

　　1、售前服務：主要指客戶咨詢、產(chǎn)品選型、方案設計、技術(shù)答應等。

　　2、售中服務：主要指安裝、調(diào)試等。

　　3、售后服務：包括咨詢、驗收、移位、測試、培訓、技術(shù)交流等。